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如何提升加油站服務

      加油l站作為成品油產業鏈的最后一環,每天面對的都是直接跟終端消費者打交道,而且頻次高、溝通和服務時間長,所以加油站行業的本質,應該屬于是零售服務業,并不是傳統印象中的“石油化工”那樣屬于工業型企業。所有油站經營和從業者,想做好加油站提升銷量,首先就應該轉變觀念,從內心建立起真正的服務意識,從本質上講,做加油員和餐廳服務員,沒有太大區別。加油員干的活,除了加油這個操作本身具備一定的專業技能,其實更多的時間都應該花在跟客戶溝通服務上。

       那么加油站出租,加油站出售服務,具體應該怎么做呢?要想知道加油站服務怎么做更好,首先要了解客戶的需求和客戶心理。加油站客戶在進站消費之前,基本都有一定的消費需求和心理預期,而服務的核心就是首先滿足客戶的消費需求,達到客戶心理預期,甚至超出客戶的心理預期。

       加油站的服務,根據個人總結,分為三大部分:

       知識、技能和理念,或者稱之為基礎知識篇、操作技能篇和服務提升篇;A知識篇主要是關于油品知識、油品質量、油品計量、汽車發動機和油箱、油品添加劑等,基礎操作篇主要是關于加油操作、收銀操作以及輔助服務設備操作(如洗車機、玻璃水機、彩票機、自助ETC設備、收發快遞、干洗設備、便利店熟食、汽修等),服務提升篇主要是關于服務意識、溝通技巧、語言表達、客戶關愛和特色服務等。


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